よくあるご質問

注文について

注文内容の変更・キャンセルはできますか?

ご入金前であれば注文内容の変更・キャンセルを承ります。ご入金後の変更・キャンセルにつきましては対応致しかねますので予めご了承下さい。
注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合、お電話またはお問い合せフォームよりご連絡をお願い致します。

返信メールが届きません。

スマートフォンやタブレットからお問い合わせ・お見積もり依頼をする際は、お使いの端末がパソコンからのメールを受信拒否する設定になっていないかご確認ください。また弊社からメールが届かない場合は、ご利用のメールの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。メール設定のご確認をお願い致します。

部品だけの注文は可能ですか?

通常はお取扱いしておりませんがパラソル等、一部商品につきましては販売が可能な場合がございます。お電話またはこちらのお問い合わせフォームよりお気軽にご相談下さい。

ホームページに載っていない商品を注文したいのですが?

弊社取扱いメーカーの商品でしたらご注文が可能です。当サイトでは各メーカーの商品の中から、厳選したものをセレクトして掲載しています。中には載せられなかった商品もございます。お探しの商品がない場合はお気軽にお問い合わせください。

海外への発送はできますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。

お支払について

領収書は発行できますか?

弊社では領収書の発行はしておりません。払込票の控えが領収書の代わりとなりますので、大切に保管しておいて下さい。返品・交換の際に必要となります。

商品について

カタログが欲しいのですが?

恐れ入りますが、現在カタログはお配りしておりません。WEBカタログをご覧下さい。

→ WEBカタログはこちら

商品の別注・加工はできますか?

商品によっては別注・加工が可能なものもございます。お気軽にご相談下さい。なお、費用は別途見積もりとなりますのであらかじめご了承下さい。

お手入れの仕方を教えて下さい。

以下のページにて解説しております。専用のメンテナンスグッズも取り扱っておりますので合わせてご覧下さい。

→ ガーデン家具のメンテナンスはこちら
→ メンテナンス・クリーニンググッズはこちら

チーク製の家具が変色してしまいましたが大丈夫でしょうか。

チーク材は紫外線に当たることにより変色します。これは木材に含まれるフェノール性物質が紫外線によって着色物質に変化し、可視光を吸収しないような物質を生じさせるためです。これらの変色は表面材だけのものであり、腐食しているわけではないので強度や耐久性に問題はありません。
しかし黒くスポット状に変色し始めた場合は注意が必要です。カビ等のバクテリアが繁殖している恐れがあり、放置すると全体が黒灰色に変色する可能性があります。このような場合は早めにお手入れすることをお勧めします。

→ チーク家具のメンテナンスはこちら

配送・お届けについて

注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文をお受けした日からできる限り敏速に発送いたしますが、通常で入金確認後10日前後でのお届けとお考えください。なお海外からの輸入品の場合は制作期間も含め、3~4ヶ月かかります。

配送日の指定は可能ですか?

最短のお届け日以降であれば指定が可能です。なお配送時間の指定はお受けしておりません。
※交通事情・天候等により、ご希望いただいた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。

配送日時の変更はできますか?

商品の発送前であれば変更が可能です。お電話またはお問い合わせフォームよりご相談下さい。

送料はかかりますか?

ガーデン家具.comでは全ての商品に送料がかかります。商品のサイズや地域により送料が異なりますのでご注意下さい。商品お見積りの際にメールにてご連絡致します。

商品の搬入・設置はしてもらえますか?

商品は配送業者との契約上、玄関・軒先渡しでのお受け渡しとなります。搬入・設置を弊社にご依頼される場合は、別途費用が掛かりますので予めご了承下さい。

商品は組み立ててもらえますか?

恐縮ですが、商品の組み立てはお客様ご自身でお願い致します。また弊社近郊の地域につきましては、有料にて組み立ての代行を承っております。

返品・交換について

不良品が届いたのですが、交換できますか?

この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。お届け日より営業2日以内にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
その際、商品が入っていたダンボールおよび梱包材は返品の際に必要となりますので、必ず保管していただきますようお願い致します。ダンボール・梱包材がないと返品・交換をお受けできない場合がありますのでご注意下さい。

イメージと違う商品が届きました。返品できますか?

申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品はお受けできませんので予めご了承下さい。商品やプランニングでご不明な点がある場合はお気軽にご相談下さい。